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Política de Devolução e Garantia
Confira as regras completas de devolução, reembolso e garantia.
📅 Vigente a partir de: 30/04/2025
1
Devolução para itens em estoque
- Até 30 dias da entrega: taxa de reposição de 5%.
- De 31 a 45 dias: taxa de reposição de 20%.
- Após 45 dias: devoluções não serão aceitas.
2
Itens sob encomenda
- Devolução em até 45 dias do recebimento.
- Sujeito a taxa de reposição de 20%.
3
Itens personalizados
- Não elegíveis para devolução em nenhuma circunstância.
4
Defeituoso na chegada (DOA)
- Notifique em até 7 dias do recebimento.
- Oferecemos substituição ou reembolso total.
- O frete de devolução é coberto pela empresa.
5
Compras no cartão de crédito
- Será descontada uma taxa de processamento de 3% do reembolso.
⚠️ Todos os itens devolvidos devem estar em condição de “novo”, na embalagem original e com manuais/acessórios inclusos.
Devoluções podem ser recusadas se a embalagem estiver danificada, se houver peças faltando ou sinais de uso, violação ou adulteração.
🔁 Pedido de Autorização de Devolução (RMA)
1
Enviar a solicitação de devolução
- Preencha o formulário com todos os dados obrigatórios. Se não houver número de série, informe “N/A”.
- Explique claramente o motivo da devolução.
2
Aguardar aprovação
- A aprovação e o número de RMA serão enviados por e-mail em até 2 dias úteis.
- Após receber o RMA, envie fotos/vídeos claros do defeito para: rma@nextsecuritycorp.com (comprovação visual é obrigatória).
3
Enviar o produto
- Não envie o produto antes de receber o número de RMA.
- Inclua uma cópia da nota/fatura e do formulário de RMA dentro da caixa.
- Identifique a parte externa da caixa com o número de RMA.
Endereço de devolução:
Next Security Corp
AV. Marques de São Vicente, 182 - 20º
Attn: RMA Dept – RMA #[Seu número de RMA]
Next Security Corp
AV. Marques de São Vicente, 182 - 20º
Attn: RMA Dept – RMA #[Seu número de RMA]
O frete de devolução e taxas relacionadas ao cartão são de responsabilidade do cliente.
Remessas Curtas
- Informe itens faltantes em até 7 dias do recebimento.
- Após esse prazo, não há responsabilidade por faltas nem emissão de reembolso/substituição.
Devoluções em garantia
- Produtos têm garantia mínima de 1 ano a partir do envio, cobrindo apenas defeitos de fabricação.
- A Next Security reparará ou substituirá (a seu critério) qualquer produto defeituoso coberto pela garantia.
- Não cobre: instalação inadequada, mau uso, alterações; reparos por terceiros; custo de mão de obra (desmontagem/montagem/reinstalação).
- A garantia continua em vigor com base no período de garantia original do produto.
⚠️ Observações importantes:
- Se houver várias caixas, coloque os documentos na caixa nº 1.
- Os produtos devem permanecer na embalagem original com todos os acessórios.
- Solicitações serão negadas se houver violação, dano, incompletude ou sinais de uso.
- Se uma RMA de garantia não for concluída em 3 meses após a aprovação, será emitido reembolso total.
- Se a RMA não for entregue em até 45 dias, ela será encerrada automaticamente.
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